Luotettava kumppani

Matekon slogan ”luotettava kumppani” ei ole tuulesta temmattu. Se on poimittu vuosia vuosia sitten asiakkaan suusta.

Urakoitsija totesi hyvin epämieluisassa tilanteessa; ”On se hyvä, että löytyy vielä edes yksi luotettava kumppani.” Matekolla itsellään on onneksi se toinen luotettava kumppani, JCB. Yksin ei kukaan voi lopulta täyttää sloganin lupausta.

Seitsemän vuotta sitten Matekolla korjaamopäällikkönä aloittanut Kimmo Saartoala toimii nykyisin jälkimarkkinointipäällikkönä ja varatoimitusjohtajana. Vuonna 2002 auto- ja työkonetekniikan insinööriksi valmistuneella miehellä on vankka tausta alalla, ja koneiden parissa maatalon poika kasvoikin aikuiseksi. – Olen edelleen maatalousyhtymässämme osakkaana ja ajoitan vuosilomanikin niin, että ehdin traktorin tai puimurin rattia vääntämään, mies hymyilee. – Joskus on ollut hauskoja tilanteita, kun asiakas soittaa jälkimarkkinointipäällikölle ja minä satun olemaan puimurin kanssa pellolla. Olemme kaikki tavallisia ihmisiä, tavallisissa hommissa. Ei se sana ”päällikkö” minusta muita kummempaa tee, Saartoala sanoo. – Jonkun vaan täytyy olla ketjun vastuunkantaja.

Mitä tuo luotettava kumppani konkreettisesti tarkoittaa? – Minä kiteytän sen niin, että haluamme auttaa asiakkaitamme menestymään, hän vastaa. – Se on mielestäni kaksisuuntainen ajatus, hiukan kuin avioliitto, Saartoala naurahtaa. – Autetaan toistemme menestystä myötä- ja vastoinkäymisissä. Pitkä toimiva kumppanuus tuo itsessään menestystä molemmille.

– Meille kumppanuus ei tarkoita sitä, että saisimme välttämättä enemmän rahaa. Se tarkoittaa sitä, että autamme ja opastamme koneen ostajat taloudellisesti heille järkevimpään lopputulokseen ja järjestämme edullisimmat mahdolliset kaupan ehdot sekä taloudellisen huoltosopimuksen, hän vakuuttaa. – Yhä useammin päädymme ratkaisuun jossa konekaupan sijaan tehdäänkin vuokrasopimus. Me tunnemme myös urakoitsijoiden asiakaskunnan ja heitä velvoittavan lainsäädännön, joten kykenemme opastamaan kokonaisedulliseen investointiin.

– Kun myyntiorganisaatiomme tekee konekaupan, siirtyy vastuu jälkimarkkinoinnin puolella toimiville. Uskon, että olemme ongelmatilanteissa luotettavampi kuin valtaosa kilpailijoistamme, Saartoala tuumaa. – Pitkä historiamme luotettavan konevalmistajan kumppanina on luonut meistä sen mitä olemme ja minkälaisina meidät kentällä tunnetaan. Kokemus ja keskittyminen yhteen konemerkkiin tuo ajan myötä osaamista jota on muuten mahdotonta hankkia. Luottamus tulee aina ansaita, eikä se käy käden käänteessä, mies tokaisee. Matekon toimien johdosta eivät asiakkaiden työmaat seiso. – Jos toimittamamme kone lisävarusteineen lakkaa toimimasta, kannamme vastuumme, Saartoala lupaa. Laaja valtakunnallinen kenttähuoltomme korjaa vian tai toimitamme työmaalle sijaiskoneen tarvittaessa vaikka omasta vuokrakalustostamme.

– Pieniä esimerkkejä kumppanuudestamme on vaikkapa se, että jos tiedämme kiinteistöhuoltoyrityksen JCB:n seisovan kesällä, vihjaamme heille, että toinen kumppanimme haluaisi mahdollisesti sen vuokralle. – Ei se lopulta ole meiltä pois, vaan tunnemme velvollisuudeksemme auttaa jokaista asiakastamme parhaamme mukaan.

– Sitä se luotettava kumppani tarkoittaa, Saartoala toteaa.

Kimmo Saartoala toimi insinööriksi valmistuttuaan tovin automaahantuojan korjaamolla työnjohdon tehtävissä. Siellä mies oppi toimimaan englantilaisten tavarantoimittajien kanssa.

Brittiläinen päämiehemme JCB on aidosti kiinnostut yhdessä meidän kanssa toimimaan asiakkaidemme parhaaksi.  – He välittävät tosissaan meistä, asiakkaistamme ja olosuhteistamme, vaikka emme heidän suurimpia asiakkaitaan olekaan, hän kertoo.

– Tehtaalla on meille nimetyt tutut yhteyshenkilöt, kellon ympäri toimiva tekninen tuki sekä pohjoismaiden olosuhteisiin keskittyneet suunnittelutiimit,  Saartoala kertoo.

JCB:n tuotekehitysosasto haluaa saada pohjoismaiden toimijoilta jatkuvaa asiakaspalautetta ja he vierailevat usein työmailla tutustumassa olosuhteisiimme. – He ymmärtävät, että meidän vaatimuksemme koneiden ominaisuuksien osalta ovat täysin erilaiset kuin esimerkiksi Etelä-Euroopassa. Meillä Matekolla on pitkä kokemus paikallisista tarpeistamme ja tehdas kunnioittaa tietämystämme. Autamme JCB:tä kehittämään koneita mm. tehdaslisävarusteiden osalta juuri näiden olojen tarpeisiin.

– Itse henkilökohtaisesti miellän Matekon pysyvänä ja varmana toimijana, joka ei lähde kaikkiin ”hypetyksiin” mukaan. Etenemme hyvällä porukalla kasvaen tasaista tahtia ja kehitymme markkinoiden mukana tarkasti asiakkaitamme kuunnellen, Saartoala miettii. – Emme etsi pikavoittoja, vaan aina pitkää kumppanuutta. Pitkä kumppanuus kattavine palvelu- ja huoltosopimuksineen on kaikkien etu, mies tietää. Se on Matekon, asiakkaidemme ja heidän asiakkaidensa etu.

– Näistä on luotettava kumppani tehty, Kimmo Saartoala päättää. Ja häntä on hyvin helppoa uskoa.